2024年7月10日,新瑞鹏集团副总裁、医院集团总经理张延忠受邀带队至美团深圳指挥中心进行交流,美团核心本地商业休闲娱乐业务部负责人陈一方、美团核心本地商业休闲娱乐业务部销售负责人罗兴等多位美团领导接待了新瑞鹏集团一行,双方共同探讨在宠物诊疗领域深化合作事宜。
当前美团宠物医疗生态主要覆盖预防医学板块,如疫苗、绝育、体检、驱虫、洁牙、洗美等。未来将立足宠物差异和宠主差异,围绕便利性、专业性、情感价值和价格透明等消费者核心需求要素,构筑线上消费场景。
美团核心本地商业休闲娱乐业务部负责人陈一方表示,未来,美团宠物业务将深度融合线上线下,重点渗透发展宠物医疗和洗美服务,为宠物主提供全面、可信的线上商户信息及消费评价,与各大合作伙伴携手推动行业服务标准和商品标准的建立。今年新瑞鹏集团线上门店的各项经营指标较去年有较大幅度的提升,美团希望能通过与新瑞鹏集团线上线下良性互动,帮助新瑞鹏集团在美团平台积累沉淀数据资产和信用资产,助力企业长效经营,共同打造共赢新生态。
新瑞鹏集团副总裁、医院集团总经理张延忠表示,随着宠物差异和年龄结构的变化,宠物诊疗需求也在不断变化。当前宠物诊疗的深度在加深,新瑞鹏集团不断深化专科诊疗发展,满足宠物深度诊疗的需求,并为未来宠物老龄化做足准备。目前,新瑞鹏集团旗下拥有1500多家宠物医院,已经建成了外科、骨科、眼科、牙科、皮肤科、肿瘤科、神经科、麻醉科、影像科、心脏科、内科、猫科、异宠科、中兽医科、马科十五大专科,并培养了一批宠物专科人才,医院专科诊疗水平更是获得中国兽医协会认可,多家宠物医院被协会选为兽医专科培养机构,成为深度诊疗服务的坚实支撑;在宠物诊疗设备方面,新瑞鹏集团投入数十亿元为旗下宠物医院配备专科诊疗设备,提升诊疗的精度和效率。
去年我们推出了关爱老年宠物的“老伙伴关爱计划”,我们还在着力推动旗下宠物医院的升级,将社区医院升级为专科医院,将专科医院升级为中心医院,积极主动提升医院诊疗水平,更好地为宠物和宠主提供服务。
其次,我们观察到养猫潮的兴起和临床上猫科诊疗需求的爆发,新瑞鹏集团在2021年成立“爱猫项目组”,探索出一套既符合猫咪行为特征、又能获得中国猫宠主认可的诊疗流程和服务体系,带领中国猫科诊疗事业走在国际前列。上个月“爱猫项目组”隆重举办了第九届“爱猫医生”及第十届“爱猫医院”颁证大会,累计成功打造近500家爱猫医院,培养了近900名爱猫医生,最近国内首批“爱猫健康顾问”也正式毕业开始持证上岗,更好地为猫咪提供专业化服务,让猫咪更舒适更健康。
美团的核心能力在线上,新瑞鹏集团的核心能力在于高水平的诊疗能力,可以线下高质量履约,提高客户的满意度。此外,新瑞鹏集团参与了多个行业团体标准和国家标准的拟定,在引领行业标准化、规范化建设方面走在行业前列,未来也将与美团深化合作,共同为消费者提供可信赖的决策参考依据,服务好广大宠主,共建宠物医疗行业美好生态。
双方一致认为,随着越来越多的宠物步入老年,宠物诊疗市场将更具活力。未来双方将进一步围绕宠物诊疗做深做透,在医疗端持续提升宠物诊疗水平和专科能力,优化客户服务流程,增强客户服务深度,全面提升服务质量,在宠物诊疗环节中落实动物福利,提高宠物主人的信任和满意度,促进整个宠物诊疗行业持续向好发展,给养宠家庭带去幸福和欢乐。